Es bien conocido que Amazon castiga y a veces despide a los trabajadores del almacén que considera que pierden el tiempo en el trabajo. Un nuevo documento obtenido por Motherboard ofrece una visión detallada de cómo Amazon rastrea y registra cada minuto de “tiempo fuera de la tarea” (que llama TOT) con escáneres de mano de radiofrecuencia que los asociados del almacén utilizan para rastrear los paquetes de los clientes.
Los documentos, presentados ante la Junta Nacional de Relaciones Laborales como parte de una disputa en el almacén de Amazon recientemente sindicalizado en Staten Island llamado JFK8, revelan que los trabajadores pueden recibir una advertencia por escrito por acumular 30 minutos de tiempo fuera de la tarea en un día una vez en un período de un año.
Pueden ser despedidos si acumulan 120 minutos de tiempo libre en un solo día o si han acumulado 30 minutos de tiempo libre en tres días distintos en un periodo de un año. Los ejemplos y las hojas de cálculo de muestra que se facilitan en los documentos muestran que Amazon hace un seguimiento al minuto de la cantidad de tiempo que los trabajadores individuales pasan en el baño y de las infracciones como “hablar con otro asociado de Amazon”, ir a la planta equivocada de un almacén y, como ejemplo, un periodo de 11 minutos no contabilizado en el que un trabajador “no recuerda” lo que estaba haciendo.
Un conjunto de directrices para el TOT revela que Amazon pidió a los gerentes en el JFK8 en 2019 que utilizaran una herramienta de seguimiento en cada turno para identificar a un “infractor principal”, la persona que acumuló la mayor cantidad de tiempo fuera de la tarea en un turno según lo calculado por la inactividad en su escáner de artículos. A continuación, el gerente debía preguntar al máximo infractor sobre su paradero por cada sello de tiempo registrado en el sistema como improductivo, y disciplinarlo cuando fuera apropiado.
En cada turno, “los gerentes utilizarán la herramienta TOT para identificar y comprometer al mayor infractor por gerente”, dicen las directrices. Como ejemplo de esto, Amazon muestra un resumen de cómo un gerente podría pedir a sus empleados que den cuenta de cuánto tiempo utilizaron el baño en un determinado momento del día: “El asociado de Amazon entiende el proceso. AA declaró que estuvo en el baño durante los 10 TOT. Entrenó a AA en la política de TOT”. El New York Times informó por primera vez de que Amazon hace un seguimiento de los “principales infractores” del TOT en el JFK8.
Mientras que los gerentes de Amazon fueron entrenados para anotar el “máximo infractor” por turno, podían interrogar al menos a tres trabajadores sobre su paradero por turno, muestran los documentos. Una plantilla de un trabajador que registró 47 minutos de tiempo fuera de la tarea el 17 de marzo de 2019 muestra que la herramienta de Amazon registró los cinco bloques de tiempo como TOT. Posteriormente, un gerente pidió al trabajador una explicación de lo que estaba haciendo durante cada bloque de tiempo.
“18:22-18:37 – [trabajador] fue a la planta 1 y fue enviado a la planta 2”.
“20:30-20:40 – [trabajador] estuvo en el baño”
“20:00-20:05 – [trabajador] tuvo un problema con [equipo], verificado con [asistente de procesos] (tiempo no contabilizado en la TOT)”
“21:13-21:23 – [trabajador] estaba hablando con otro [trabajador] sin identificar barreras”.
“23:04: 23:15 – [trabajador] no recuerda”
Según el ejemplo, Amazon perdonó al trabajador el tiempo empleado en ir al baño y en experimentar un problema con el equipo, pero no el tiempo empleado en ir al puesto de trabajo equivocado, el tiempo empleado en hablar con otro empleado o el tiempo en el que no podía recordar dónde estaba.
En uno de los documentos, Amazon explica el propósito de su política de TOT a los asociados, diciendo que el “compromiso de los trabajadores para completar las tareas asignadas es fundamental para ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra”.
Motherboard también obtuvo una lista interna de 18 trabajadores de almacén en JFK8 que fueron despedidos por acumular más de dos horas de TOT en un solo día entre el 1 de enero de 2020 y el 25 de febrero de 2020.
Los documentos aportan nueva claridad sobre un proceso muy comentado, pero hasta ahora opaco, que se utiliza para vigilar, disciplinar y a veces despedir a los trabajadores de los almacenes de Amazon en todo Estados Unidos. Los trabajadores de los almacenes de Amazon que han hablado con Motherboard dicen que no tienen conocimiento de la cantidad de TOT que han acumulado, y han dicho que se saltan los descansos para ir al agua y al baño porque temen ser disciplinados y despedidos. Como segundo empleador del país, las políticas de productividad de Amazon afectan a cientos de miles de trabajadores.
